Eliminación de Datos

La presente página describe el procedimiento para solicitar la eliminación de los datos personales que Pacunex procesa en nombre del usuario o por instrucción de una organización cliente.

Eliminación automática vía Meta

Cuando un usuario haya interactuado con una organización que utiliza Pacunex a través de WhatsApp Business y haya vinculado su cuenta de Meta/Facebook, podrá revocar los permisos otorgados desde la Configuración de su cuenta de Facebook → Apps y sitios web. Al revocarse los permisos, Meta notifica automáticamente a Pacunex, y se procede a la eliminación de los datos identificables vinculados al usuario de Meta.

Eliminación manual (sin Meta)

Cuando el usuario no haya utilizado Meta/Facebook para conectarse, o desee eliminar datos asociados a un número de teléfono específico, deberá enviar una solicitud a [email protected] con la siguiente información:

• Número de teléfono en formato internacional (ejemplo: +593XXXXXXXXX).
• Nombre de la organización con la que se mantuvo la interacción por WhatsApp.
• Descripción breve de los datos cuya eliminación se solicita.

La solicitud será procesada dentro de los 30 días siguientes a su recepción, y la confirmación se enviará por correo electrónico.

Confirmación de borrado

En los casos en que Meta haya enviado un callback automático, el usuario recibirá un código de confirmación (confirmation_code) que podrá consultarse en /data-deletion/status/<confirmation_code> para verificar el estado del proceso.

Limitaciones

Determinados datos pueden conservarse por obligaciones legales o administrativas (por ejemplo, registros de facturación). Cuando ello ocurra, los datos serán anonimizados de modo que no resulten vinculables al usuario.